03 dic
Grupo Planeta
Valencia
Desde Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Coordinador/a de Experiencia de Cliente - CX (Temporal) para nuestra Universidad VIU, perteneciente a la división de Planeta Formación y Universidades.
Su misión será garantizar que la experiencia del estudiante —desde la admisión hasta su paso a la comunidad Alumni— sea coherente, fluida y significativa en cada una de sus etapas.
Este rol combina liderazgo de equipo, diseño de servicios, coordinación transversal y capacidad de análisis para convertir las necesidades del estudiante en experiencias tangibles y sostenibles.
¿Cuáles serían tus principales funciones?
- Actualizar y mantener el Customer Journey, identificando momentos clave, puntos de dolor y oportunidades de mejora
- Coordinar al equipo de especialistas, promoviendo una cultura centrada en el estudiante/cliente.
- Impulsar y coordinar proyectos de mejora de la experiencia, asegurando la coherencia entre servicios, procesos y comunicaciones dirigidas al cliente.
- Colaborar de forma transversal con áreas académicas, administrativas y tecnológicas para transformar las necesidades detectadas en soluciones viables y sostenibles.
- Trabajar junto a los equipos de Diagnóstico y Experiencia Digital para definir acciones concretas que mejoren la satisfacción,
el compromiso y la fidelización de los estudiantes
¿Qué nos gustaría ver en tu CV?
- Experiencia previa en experiencia de cliente, gestión de proyectos o mejora de procesos.
- Conocimiento o interés en metodologías como Journey Mapping, Design Thinking, Service Design o Voice of Customer.
- Capacidad de análisis y síntesis de información cualitativa y cuantitativa para orientar la toma de decisiones.
Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con...
- Capacidad para liderar equipos y proyectos multidisciplinares con visión transversal.
- Alta capacidad de comunicación, influencia y gestión del cambio.
- Proactividad, enfoque a resultados y orientación a la mejora continua.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato a plazo.
- Horario flexible.
- Posibilidad de permanecer dentro del Grupo.
Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo!
En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.
📌 Coordinador/a de Experiencia de Cliente - CX (Temporal) (Valencia)
🏢 Grupo Planeta
📍 Valencia
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.