29 sep
beBeeGerencia
Madrid
SegurCaixa Adeslas es una empresa líder en seguros de salud en España, con un 30% de cuota de mercado. Está integrada en el Grupo Mutua Madrileña y participada por CaixaBank.
Se ha convertido en una entidad de referencia gracias a su modelo de negocio basado en el crecimiento sostenido y rentable. Coloca al cliente en el centro de la estrategia a través de su acuerdo de bancaseguros con CaixaBank. Comercializa sus productos en la mayor red bancaria de España.
Cuenta con una red tradicional con más de 4.000 puntos de venta y atención al cliente.
Nosotros valoramos a las personas como nuestra principal fuente de valores. Por eso, SegurCaixa Adeslas se compromete con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.
Necesitamos alguien que liderar servicios de Contact Center como Director/a de Servicios de Contact Center.
Misión del Director/a de Servicios de Contact Center
Liderar la gestión de los equipos para garantizar el funcionamiento correcto de los contactos centrales que SCA tiene externalizados.
Marcar pautas de gestión, coordinar la relación operativa con los proveedores, participar en procesos de licitación con los proveedores, etc.
Garantizar la entrega de los Servicios prestados en el contact center, cumpliendo los niveles de Servicio requeridos e identificando oportunidades de mejora.
Funciones:
- Coordinar al equipo de técnicos de Contact Center que realiza el seguimiento a los proveedores de Contact Center.
- Supervisar la calidad del trabajo realizado e identificar mejoras en la relación y coordinación con los proveedores.
- Liderar la mejora continua de los Servicios, con el objetivo de incrementar los indicadores de calidad (FCR, satisfacción, cordialidad y NPS).
- Mantener relaciones dinámicas de trabajo con los proveedores de Contact Center.
Aportar soluciones concretas a situaciones imprevistas que impactan en la atención al cliente.
📌 Director de Atención Al Cliente
🏢 beBeeGerencia
📍 Madrid
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.