28 sep
AccorHotel
Madrid
Overview
La Subgobernanta de Hotel es responsable de asistir en la gestión y supervisión de los servicios de limpieza y mantenimiento de las habitaciones, áreas comunes y otros espacios del hotel, asegurando que se mantengan los más altos estándares de calidad, limpieza y confort para los huéspedes. Además debe coordinar y supervisar al equipo de gobernantas y personal de limpieza para garantizar un servicio eficiente y de calidad.
Jerarquía
- Internamente: Reporta directamente a la Gobernanta y al jefe de alojamiento
- Trabaja de manera estrecha con otros departamentos del hotel como recepción, mantenimiento y servicio al cliente
- Externamente:
Mantiene contacto con proveedores de productos de limpieza y otras empresas externas relacionadas con la operación del hotel
Principales responsabilidades
Supervisión de la limpieza y mantenimiento
- Supervisar el trabajo del equipo de limpieza en las habitaciones y áreas comunes del hotel asegurando que se cumplan los estándares de calidad y las políticas del hotel. Verificar que todos los procedimientos de limpieza se realicen adecuadamente y según los protocolos establecidos. Realizar inspecciones periódicas de las habitaciones y áreas públicas para garantizar que estén en perfecto estado y libres de defectos.
Gestión del personal de limpieza
- Coordinar y asignar tareas diarias al personal de limpieza, incluyendo las tareas en habitaciones, pasillos, zonas comunes, baños, etc.
- Controlar la eficiencia y productividad del equipo asegurando que se cumpla con los tiempos y requisitos de limpieza.
- Proporcionar formación continua al personal de limpieza sobre procedimientos y estándares de calidad.
- Realizar evaluaciones periódicas del desempeño del equipo de limpieza y ofrecer retroalimentación constructiva.
Gestión del inventario y control de suministros
- Controlar el inventario de productos de limpieza y equipos necesarios, asegurando que haya suficiente stock y que se utilicen de manera eficiente.
- Colaborar con el departamento de compras para gestionar las requisiciones de suministros de limpieza y productos de higiene.
Atención a las necesidades de los huéspedes
- Asegurar que las habitaciones y áreas comunes se mantengan en un nivel de limpieza y presentación que garantice la satisfacción de los huéspedes.
- Gestionar solicitudes especiales de los huéspedes relacionadas con la limpieza o el confort de las habitaciones, como peticiones de almohadas, toallas adicionales, etc.
Cumplimiento de normas y políticas
- Asegurarse de que el equipo de limpieza cumpla con los protocolos de seguridad y salud en el trabajo,
así como con las normativas internas y externas aplicables (por ejemplo, control de higiene y prevención de riesgos).
- Velar por el cumplimiento de las normas de sostenibilidad y eficiencia energética dentro del departamento de limpieza (uso adecuado de productos ecológicos, reducción de residuos, etc.).
Gestión de informes y documentación
- Realizar informes periódicos sobre el estado de las habitaciones y áreas comunes, incluyendo cualquier incidente o área que necesite atención especial.
- Llevar un registro adecuado de las tareas realizadas, el mantenimiento necesario y las peticiones de los huéspedes.
Sostenibilidad y control de calidad
- Asegurar que se sigan las prácticas de sostenibilidad en el uso de productos de limpieza y gestión de residuos.
- Proponer mejoras en los procesos de limpieza y optimización de recursos.
Desafíos críticos de la posición
- Mantener altos estándares de limpieza en todo momento, incluso durante períodos de alta ocupación.
- Gestionar eficientemente el equipo de limpieza, garantizando un ambiente de trabajo positivo y productivo.
- Resolver cualquier problema relacionado con la limpieza o el confort de los huéspedes de manera rápida y eficiente.
Requisitos/Calificaciones
- Al menos 2–3 años de experiencia en un puesto similar en el sector hotelero, preferiblemente en el departamento de ama de llaves.
- Formación en Turismo, Gestión Hotelera o áreas relacionadas; es un plus.
- Inglés y se valora un tercer idioma.
- Manejo del PMS (Property Management System) Fols
- Conocimiento en técnicas de limpieza,
control de inventarios y procedimientos operativos estándar de un hotel.
- Manejo de paquete Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook)
Competencias clave
- Liderazgo y gestión de equipos: Capacidad para coordinar y motivar a un equipo de trabajo diverso asegurando que se mantenga un ambiente laboral positivo.
- Atención al detalle: Ser meticuloso/a en la verificación de la limpieza, la organización y la calidad del trabajo realizado.
- Capacidad organizativa: Habilidad para planificar y organizar las tareas del personal de manera optimizado.
- Resolución de problemas: Capacidad para identificar y solucionar rápidamente cualquier inconveniente relacionado con la limpieza o el servicio al cliente.
- Comunicación:
Buenas habilidades de comunicación con el equipo, otros departamentos y los huéspedes.
Tipo de empleo
- Full-time
Experiencia
- Years
Vacantes
- 1
#J-18808-Ljbffr
📌 Subgobernanta
🏢 AccorHotel
📍 Madrid
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.