25 sep
IMAN GROUP
Terrassa
En Grupo IMAN buscamos incorporar un/a Administrativo/a de Gestión de Incidencias (GA) para cubrir una sustitución por maternidad. La persona seleccionada se integrará en nuestro equipo de soporte y será responsable de garantizar la correcta atención y resolución de incidencias internas relacionadas con nuestras aplicaciones y sistemas corporativos.
Responsabilidades principales
Gestionar el ciclo completo de incidencias: registro, categorización, priorización y seguimiento en la herramienta de ticketing, cumpliendo con los SLA establecidos.
Resolver incidencias de primer nivel vinculadas a aplicaciones internas (firmas digitales, gestión de fichajes, horarios, entre otras).
Atender a usuarios internos vía telefónica con amabilidad y claridad, guiándoles en la resolución de incidencias comunes.
Escalar incidencias complejas a los niveles correspondientes, asegurando la trazabilidad y contexto adecuado.
Colaborar en la parametrización y configuración de aplicaciones, así como en tareas de implantación, pruebas y formación de usuarios.
Identificar patrones de errores y proponer mejoras en procesos y herramientas.
Mantenerse actualizado/a en relación con cambios en los sistemas y buenas prácticas de soporte.
Requisitos
Formación Profesional de Grado Superior.
Experiencia mínima de 1-2 años en gestión de incidencias y soporte técnico de primer nivel.
Conocimientos prácticos de herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow, Freshdesk o similares).
Buen manejo del paquete Office.
Habilidades de comunicación oral y escrita.
Proactividad, capacidad resolutiva y responsabilidad en la gestión de incidencias.
Trabajo en equipo y capacidad de adaptación en entornos dinámicos.
Qué ofrecemos
Incorporación a partir de septiembre de 2025 para cubrir sustitución por baja de maternidad.
Contrato temporal con posibilidad de continuidad en función de las necesidades futuras.
Entorno de trabajo dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua.
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00h.
Jornada: Completa - 40h semanales.
Centro de trabajo en Terrassa en las oficinas centrales del Grupo Iman.
Salario a valorar en función de la experiencia aportada.
En Grupo IMAN estamos comprometidos con la igualdad de género, por lo que este proceso se llevará a cabo respetando el principio de no discriminación e igualdad de oportunidades, y se basará en los méritos y las capacidades de las/os candidatas/os.
📌 Administrativo/a Oficina Gestión Laboral (Temporal)
🏢 IMAN GROUP
📍 Terrassa
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.