Recepcionista - (UQ-506)

Recepcionista - (UQ-506)

28 sep
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PULLMAN
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Madrid

28 sep

PULLMAN

Madrid

Job Description





- Atender e informar a nuestros clientes sobre las características del hotel y sus diferentes servicios, vía presencial, online y telefónica.



- Realizar las reservas de la clientela, en función de la política comercial de la cadena y de la disponibilidad y características de las habitaciones, vía telefónica o presencial.



- Analizar las incidencias de turnos anteriores, relativas a “check in”, instalaciones del hotel, posibles situaciones y/o requerimientos de la clientela.



- Verificar el número de habitaciones libres del hotel, cruzando la información de los sistemas de gestión con la documentación disponible relativa a reservas.



- Realizar el “check-in” de los clientes/as en el hotel.





- Supervisar los cargos realizados en las cuentas de los clientes/as relativos a alojamiento, consumiciones, teléfono, y servicios del hotel, controlando los saldos excedidos.



- Realizar el proceso de “check-out” del cliente/a del hotel



- Realizar el arqueo de caja del hotel comprobando el cobro de las distintas facturas a través de los distintos medios de pago.



- Asumir las responsabilidades en materia de gestión ambiental que le asigne su responsable inmediato, preocupándose de conocer el sistema de gestión ambiental y participar de forma proactiva en acciones de mejora y sugerencias.



Requisitos Formación Académica.



-Estudios académicos universitarios o de grado superior.





Work Experience





Conocimientos Específicos.



- Facilidad en el manejo de ordenador.



-Nivel alto de Castellano (escrito y hablado)



- Nivel alto de inglés.



-A valorar dominio de los programas internos de la cadena (FOLS, FASTCOM, RESAWEB,ALOA…)



-Valorable dominio de un tercer idioma Experiencia Profesional.



- Experiencia previa como recepcionista a valorar.



Perfil Requerido.



- Vocación de Servicio



- Habilidades Comunicativas e Interpersonales



- Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes, Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Sparkle experience)



-Iniciativa Comercial, Trabajo en Equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional.



-Flexibilidad horaria, turno rotativo (mañana, tarde y noche)

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.es/empleo/18962226/recepcionista-uq-506-madrid/?utm_source=html

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