[XRI-340] | Técnico/a de Calidad - Call Center Madrid

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03 jun
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SERVINFORM
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Madrid

03 jun

SERVINFORM

Madrid

Descripción de la oferta





Proceso de selección continuo



Funciones





Servinform, empresa de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento, selecciona un/a TÉCNICO/A de producción y calidad para uno de nuestros clientes del sector hipotecario, que se encargará de llevar a cabo las siguientes funciones:

-Realizar auditorías de llamadas de los gestores para valorar la calidad del servicio, basándose en el plan y los KPIs establecidos por el cliente.

- Resolución de consultas en sala a los gestores recién formados y a su estructura

- Realización de plan de acción para los agentes.

- Realización feedback presenciales, calibraciones con el cliente.



-Obtener todo el conocimiento necesario del producto

-Reportar evolución de los conocimientos de los gestores a los responsables de servicio.

-Detectar las necesidades formativas y realizar el seguimiento de las acciones llevadas a cabo para paliarlas .

OFRECEMOS:

* Incorporación a importante servicio del sector telecomunicaciones

* Jornada de trabajo de 40h/s de lunes a viernes en horario de lunes a viernes de 9 a horas

* Salario de . - brutos/año

* Contrato de obra y servicio

* Proyecto Estable ¡¡TE ESPERAMOS!!

** Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo**



Requisitos





- Imprescindible experiencia previa como formador.

- Se valorará mínima formación:

Licenciatura- Grado-Diplomatura.

- Dominio de Power Point , Excel y otras técnicas formativas.

- Habilidades para hablar en público y capacidad para simplificar la información.

- Facilidad para expresarse y saber escuchar.

-Habilidad para integrar conocimientos.

- Se valorará experiencia sector telco

Área





Atención al cliente



Categoría o nivel





Técnicos



Nº Vacantes

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.es/empleo/17842941/xri-340-tecnico-calidad-call-center-madrid-madrid/?utm_source=html

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