(N-684) - Técnico Servicio Posventa

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27 mar
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Wolters Kluwer
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Barcelona

27 mar

Wolters Kluwer

Barcelona

Misión:



Asesorar, informar y atender por distintas vías las consultas de clientes, registrando, elaborando y analizando todas las solicitudes y sugerencias, de cara a realizar un servicio eficaz y rápido para que los clientes estén totalmente satisfechos, así como servir de alerta y ayuda a los especialistas y a jefes de proyecto con la información que reciben, para desarrollar nuevas versiones y productos, cumpliendo en todo momento con los estándares de calidad previstos.



Funciones Principales:



1. Atender, asesorar e informar las consultas de los clientes sobre el producto, a través de distintas vías, como vía telefónica, y e-mail, así como atender sugerencias y reclamaciones en primera instancia.



2.

Registrar todas las solicitudes y sugerencias de los clientes, con el fin de servir de alerta y ayuda tanto a los especialistas como a los jefes de proyecto, aportando sugerencias y alternativas, para que realicen mejoras y nuevos desarrollos en productos y servicios de cara a satisfacer las necesidades de los clientes.



3. Nutrir y alimentar nuestra herramienta de conocimiento A3responde, con nuevas consultas o modificando las existentes. Alertar sobre nuevos requerimientos de clientes para alzar comunicados y a3onlines con el fin de tener al cliente bien informado.



4. Y todas aquellas funciones propias de su categoría profesional y funcional.



Perfil:



Formación, experiencia y conocimientos:



- FP Superior, diplomado, licenciado o graduado.

- Usuario Microsoft Office.

- Experiencia de al menos 1 año en servicios de atención al cliente. 

- Conocimiento de gestión de nómina.



Habilidades y competencias:



o Proactividad y capacidad de resolución de problemas



o Empatía y capacidad de comunicación



o Orientación al cliente y a resultados



o Capacidad de análisis.



o Dinamismo, innovación, flexibilidad, gestión del cambio.

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.es/empleo/17048353/n-684-tecnico-servicio-posventa-barcelona/?utm_source=html

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