Telecommunication Technical Service Coordinator - [DH629]

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26 mar
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Ricoh
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Madrid

26 mar

Ricoh

Madrid

Change your job, change your workplace, change your future...



Ricoh transforma negocios con imaginación, claridad y visión; nos gusta llamarlo: IMAGINE.CHANGE.



Nuestros equipos abrazan el cambio, redescubriendo nuevas formas de trabajar y nunca antes hemos sido tan resolutivos en nuestra misión #YouTransformRicoh.



Somos líderes en servicios digitales, utilizando tecnologías innovadoras que facilitan el trabajo inteligente a las personas. Durante más de 80 años, hemos impulsado la innovación y actualmente ayudamos a las empresas a adaptarse con éxito a las nuevas formas de trabajar, ofreciendo soluciones digitales en cuatro áreas clave:



- Digital Workplace,

para mejorar la experiencia del usuario en el trabajo presencial y remoto;



- Digital Business Solutions, para mejorar la experiencia del cliente gracias a soluciones inteligentes que mejoran la agilidad y la productividad empresarial;



- Hybrid Cloud, para modernizar la infraestructura IT y adaptarla a los nuevos desafíos;



- Security, para garantizar la seguridad, integridad y protección de toda la información.



¿QUÉ BUSCAMOS?



Ricoh España está buscando un perfil de Coordinación Técnica de servicios Telco para importante empresa de Telecomunicaciones.-Liderar y emprender las iniciativas de mejora continua.-Detectar y proponer por la generación de nuevas ventas de los servicios.-Realizar seguimiento exhaustivo del cumplimiento de SLAs.-Integrar la información de cumplimiento de SLAs de las áreas y partners involucrados en la prestación del servicio.-Validar y tener actualizados todos los manuales de operación y las guías de entrega y aceptación de servicios.-Gestionar los escalados de incidentes generados asegurándose que se lleven a cabo todos los pasos necesarios para su correcto tratamiento y resolución.-Entregar al cliente los reportes de aseguramiento del servicio.-Asegurar los objetivos de la compañía en cuanto a la satisfacción del cliente, acorde a las encuestas periódicas de satisfacción.-Investigar y resolver las quejas del cliente referente a facturación, interactuando con las diferentes áreas financieras internas involucradas en la resolución de los problemas, así mismo generar la comunicación oficial al cliente explicando las discrepancias y correcciones a aplicar.-Definir el modelo de gobierno con el cliente.-Ayudar en las actividades de Preventa en la validación de los anexos deservicio y gobierno en nuevos contratos y ofertas a cliente final.-Liderar los traspasos de información entre departamentos en los proyectos de implantación de nuevos contratos para asegurar un completo traspaso de información, con calidad para operar los servicios de manera excelente



¿QUÉ NECESITARÁS?



-Experiencia en implementación de redes MPLS, mSIP, M2M, IoT, entre otras,así como servicios de Telefonía IP, seguridad entre otros.-Idiomas : Ingles muy Alto C1. Valorable otros idiomas.-Profundo conocimiento en IT, telecomunicaciones y desarrollo de aplicaciones y operaciones.-2-3 años de experiencia en prestación de servicios de Service/ Project Management o Servicio al cliente y en el sector de las telecomunicaciones. Deseable: Certificación ITIL Foundations 3.0 o superior, preferiblemente con unacualificación en ingeniería, tecnología o afines, o certificados de gestión decalidad en servicio.



¿QUÉ OFRECEMOS?



Seguro que te estarás preguntando qué beneficios podemos ofrecerte...

- Ricoh es un lugar excepcional de trabajo gracias a un equipo enfocado en innovar, revolucionar y digitalizar el lugar de trabajo



- Contrato obra y servicio.



- Get a Friend, conviértete en embajador de Ricoh y benefíciate trayendo a tus amigos



- Programas de desarrollo internos (Bamboo, plataformas digitales, etc.)



- TELETRABAJO



- Ricoh Flex: beneficios sociales en Tickets restaurant, guardería, transporte, etc.



- Equipos de voluntariado en programas sociales (Ricoh Voluntariado)



- Ricoh Club: benefíciate de descuentos en productos y servicios

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.es/empleo/17047748/telecommunication-technical-service-coordinator-dh629-madrid/?utm_source=html

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