Consultor/a Junior SMO (Mejora Continua), Madrid [HB-07]
Consultor/a Junior SMO (Mejora Continua), Madrid [HB-07]
26 ene
Grupo Sermicro
Madrid
Consultor/a Junior SMO (Mejora Continua) en Madrid.
Sermicro es una empresa Integradora de referencia de Soluciones y Servicios TIC, con presencia internacional y sede en 6 pases, que cuenta con un equipo de ms de 2.800 personas que promueve activamente la igualdad entre hombres y mujeres.
Actualmente estamos buscando un/a Consultor/a Junior Service Management Office
Se requiere:
- Al menos 3 aos de experiencia coordinando equipos de soporte TI o en consultora de procesos
- Conocimientos en: ITIL, MSWord, Excel, Powerpoint, visio, KPIs, herramientas de reporting y ticketing.
- Disponibilidad para viajar.
Funciones:
- Realizar la gestin del conocimiento administrando la KDB e identificando carencias de conocimiento (desde las auditoras, etc).
- Realizar las auditoras necesarias de calidad del servicio, elaborar y mantener el Plan de Calidad.
- Asistir a las auditoras de certificacin ISO 2000 / 9001 para reportar los resultados de los procesos y aportar las evidencias necesarias
- Mantener Comits con el cliente para conocer en profundidad y transmitir al SERVICE DESK las necesidades del negocio (cliente) que deben ser cubiertas por el servicio a fin de alinear ste con
- Implantacin de procesos y procedimientos.
- Mejora Continua
Centro de Trabajo: Madrid Centro (Zona Prosperidad)
Horario: Oficina de lunes a viernes
Proyecto estable.
ITIL, Microsoft Office, Crystal Reports
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.
