Técnico/a de Helpdesk con idioma Inglés y Francés - (KDJ-071)

Técnico/a de Helpdesk con idioma Inglés y Francés - (KDJ-071)

04 nov
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GRUPO CRIT
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Santa Cruz de Tenerife

04 nov

GRUPO CRIT

Santa Cruz de Tenerife

Grupo Crit selecciona agente de servicio de asistencia de Nivel 1 para que trabaje en un nuevo y creciente centro Flag-ship ubicado en Santa Cruz de Tenerife, España.



Responsabilidades





Interactuar con los clientes por teléfono, correo electrónico y la web, brindando soporte técnico y capacidad para resolver problemas.



Identificar, evaluar y priorizar los problemas y quejas de los clientes.



Analice los problemas del cliente y formule planes de resolución.



Asistir en la identificación de las brechas de resolución en el servicio de asistencia y las presentaciones de la base de conocimiento del autor en consecuencia.



Evaluar nuevos servicios, procesos y tecnologías presentados en el servicio de asistencia.





Participar en actividades de capacitación departamentales que incluyen programas de capacitación en apoyo de nuevas tecnologías, procedimientos y mejoras en el servicio al cliente



Trabajar con el personal departamental para promover, desarrollar y mantener sólidos valores de servicio al cliente.



Ampliar problemas no resueltos para admitir clientes potenciales, grupo de servicio designado (Cliente).





Requisitos





Idiomas obligatorios (fluido): Español, Inglés y Francés mínimo C2



Habilidades básicas de PC, con Ordenador e Internet en casa, para empezar a trabajar desde su domicilio particular.



Buena capacidad de comunicación



Disponibilidad para trabajar en turnos: 7x24 (40 horas por semana - 5 días por semana)



Experiencia avanzada en desarrollo organización: orientación a los servicios, conocimiento, cooperación proactiva



Comprensión básica de los principios, las teorías y las prácticas de la dinámica grupal y / o el desarrollo del equipo



Desarrollo de negocios básicos: resultados enfocados, iniciativa



Orientado al cliente





Información Adicional



DESEABLE:





Fluido en otros idiomas.



Experiencia previa como servicio de ayuda y posiciones similares

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.es/empleo/15291305/tecnico-helpdesk-con-idioma-ingles-frances-kdj-071-santa-cruz-tenerife/?utm_source=html

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