Servicio Postventa [VR858]

Servicio Postventa [VR858]

01 nov
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MEDIA MARKT ESPAÑA
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Ferrol

01 nov

MEDIA MARKT ESPAÑA

Ferrol

Estamos buscando un perfil de Servicio Postventa con el objetivo de dar apoyo al Jefe del Servicio Postventa, y responsabilizarse de asegurar una excelente atención al cliente durante la gestión de sus peticiones. Seguir el circuito de los procesos establecidos en materia de devolución de producto y reparaciones del cliente, y realizar las tareas de BackOffice definidas en el departamento. Este nuevo perfil se incorporará en el departamento de Postventa de nuestra tienda de Media Markt en Ferrol



LO QUE HARÁS / ASÍ SERÁ TU DÍA A DÍA



- Atender a los clientes según sus peticiones: devoluciones, cambios, reparaciones, presupuestos, etc.

- Efectuar los movimientos de caja requeridos en los diferentes procesos.

Realizar cierres, cuadres y solucionar los posibles descuadres.

- Controlar diariamente las reparaciones que se reciben en el departamento.

- Tramitar los envíos de reparaciones a los servicios técnicos externos.

- Elaborar los presupuestos solicitados por el cliente.

- Controlar la mercancía dirigida a devolución, y tramitar los procesos de devolución al proveedor.

- Realizar la planificación diaria de las entregas, y controlar las entregas no realizadas informando al almacén.

- Realizar encuestas de satisfacción de la entrega al cliente.

- Atender las dudas de los clientes sobre los productos informáticos.

- Realizar todas las reparaciones posibles en artículos informáticos como averías, instalaciones, ampliaciones de hardware, etc.

- Intervenir en emergencias a nivel informático del centro según instrucciones del personal de la central.





- Conocimientos avanzados sobre nuevas tecnologías, así como capacidad para reciclarte y formarte de manera rápida en nuevos productos.

- Experiencia en atención al cliente, reclamaciones o devoluciones, consiguiendo siempre una gran satisfacción por parte de los clientes.

- Informática a nivel de usuario

- Orientación clara al cliente y mentalidad de servicio.

- Capacidad para trabajar en equipo.

- Iniciativa y responsabilidad.

- Habilidades de organización y planificación.

- Actitud abierta y flexible.

- Empatía.

- Escucha activa.

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.es/empleo/15237933/servicio-postventa-vr858-ferrol/?utm_source=html

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