(FLY-820) | Réceptionniste/Concierge H/F - Logé(e) hiver 2020/21 - Reubicación a Francia

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31 ago
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Hotel Le Val Thorens
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Val

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Hotel Le Val Thorens

Val

Introduction



Le/la réceptionniste/concierge accueille personnellement et chaleureusement les clients à leur arrivée, facilite leur séjour et gère leur départ. Il/elle sera sous la responsabilité du/de la Chef de Réception.



Conditions Physiques :



Horaires décalés. S’adapter au standing de l’établissement, à la diversité des clientèles et aux variations de flux d’activités. Mener simultanément et en temps réel des activités de natures différentes. Missions



ACCUEIL CLIENT & COMMERCIALISATION Accueil, Conciergerie et Commercialisation Accueillir le client au téléphone et au desk, Présenter l’hôtel et l’ensemble de ses prestations, Assurer les visites de l’hôtel et ses chambres,

Possibilité d’effectuer des check in/out en chambre, Répondre efficacement aux demandes client durant la totalité de son séjour, Veiller à ce que le départ du client s’effectue dans de bonnes conditions. Suivre les procédures de réception mise en place par le/la chef de réception



ADMINISTRATION ET GESTION DU POSTE DE TRAVAIL Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs), Procéder aux encaissements, Gérer les fonds de caisse et passages de caisse. Travailler en autonomie et en équipe selon des procédures strictes.



COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE En lien direct avec la centrale réservation, vous communiquer toutes informations reçues à votre interlocuteur de la centrale Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés (notamment étages et restaurant) et transmettre des consignes, Garder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances. Passer avec aisance d’une langue à l’autre





TALENT RELATIONNEL Manifester visiblement son intérêt pour le client, Adapter son comportement et son langage à la culture et à l’image de l’entreprise, Être à l’aise dans le contact physique ou téléphonique, Anticiper les conflits et les gérer da





SAVOIR-ETRE



- Excellente présentation

- Réactivité

- Bon relationnel

- Rigueur / fiabilité

- Ponctualité

- Sens de l’accueil et du service

- Flexibilité, Adaptabilité

- Disponible

- Capacité d’écoute et d’anticipation

- Gestion du stress

- Respect de la hiérarchie

- Mémoire

- Diplomatie et maîtrise de soi

- Organisé



SAVOIR-FAIRE



- Niveau d’étude: Expérience en Hôtellerie de Luxe

- Langues Requises: Français, bon niveau d’anglais , une troisième langue serait un plus.

- Connaissances: Pack Office – Protel (serait un plus)



Conditions Physiques :



- Il/elle exerce debout, porte un uniforme et travaille en horaires décalés, de jour ou le soir ainsi que les week-ends et les jours fériés.

- S’adapter au standing de l’établissement, à la diversité des clientèles et aux variations de flux d’activités (réagir en temps réel aux aléas, aux dysfonctionnements et aux « coups de rush »)

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.es/empleo/14305153/fly-820-receptionniste-concierge-logee-hiver-2020-21-reubicacion-francia-val/?utm_source=html

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