Director Contact Center (h/m) en Madrid M223

Director Contact Center (h/m) en Madrid M223

21 may
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Sin nombre
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Madrid

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Madrid

Gestionar la mejora de servicios y rentabilidad optimizando los procesos y la implantación de herramientas del Contact Center.



Planificar los Recursos Humanos de las plataformas: identificando necesidades y controlando y mejorando ratios de supervisión / tramitación.



Acompañar al departamento de Operaciones en el proceso de transformación digital, realizando propuestas de valor añadido e identificando supuestas dificultades en los procesos que se implantan.



Colaborar con el área de Post Venta en la mejora del servicio ofrecido al cliente (calidad y productividad) a través de seguimiento de los KPIS y la implementación de acciones correctoras para la mejora del servicio.





Titulación Superior preferiblemente en ADE o en Ingeniería Industrial en la especialidad de Organización.



Experiencia mínima de 5 años en puestos similares donde el tamaño del contact center supere los 300 empleados. Se tendrá en cuenta muy positivamente candidaturas que hayan experimentado una transformación digital en los últimos años.



Manejo Avanzado del Paquete Office y de Herramientas de Gestión y Planificación específicas para CC



Liderazgo, Comunicación, Planificación, Visión Estratégica, Orientación a Resultados, Orientación al Cliente



Nivel de inglés fluido.



Valorable Frances.



Compañía de asistencia bien posicionada en su sector.



Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.es/empleo/12452221/director-contact-center-madrid-m223-madrid/?utm_source=html

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