VJV-678 - Estrategia y Gestión de Proveedores en Atención al Cliente

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20 mar
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Grupo MASMOVIL
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Madrid

20 mar

Grupo MASMOVIL

Madrid

Desde Grupo MASMOVIL queremos incorporar un Especialista en Estrategia y Gestión de Proveedores para nuestra área de ATC.



Tu responsabilidad principal será la de gestionar los proveedores de servicios de atención al cliente con objetivo de mejorar indicadores y calidad de atención a un coste óptimo.





Principales Responsabilidades:



Gestionar el desempeño de los proveedores y asegurar el cumplimiento de los contratos acordados por los proveedores de atención al cliente



Producir la información necesaria para entender el desempeño de la operación de call center



Acordar las previsiones de tráfico a atender y objetivos de calidad con los proveedores





Trabajar de forma conjunta con las áreas de operaciones y tecnología para la mejora continua de la operación



Analizar el rendimiento de la operación e identificar las áreas de mejora internas y externas



Negociar con los proveedores su aportación a la calidad de atención y asegurar el intercambio de mejores prácticas





Formación Reglada: titulado superior



Experiencia Mínima requerida: al menos 6 años de experiencia en puesto de gestión en call center, preferiblemente en sector de telecomunicaciones. Al menos 4 años de experiencia en gestión de proveedores



Idiomas: español e inglés



Otros Conocimientos: alta capacidad analítica, capacidad para liderar equipos. Excelentes habilidades de comunicación y negociación con áreas internas y proveedores



Otros experiencia en mejora continua, trabajo en equipo con otras áreas y gestión por objetivos



Ciudad de Ubicación: Madrid. Las necesidades del puesto pueden implicar viajes puntuales a localizaciones de proveedores fuera de Madrid

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.es/empleo/11475522/vjv-678-estrategia-gestion-proveedores-atencion-cliente-madrid/?utm_source=html

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